Condiciones

Estimado cliente,

A través de nuestro servicio de reservas on-line, Ud. está contratando una reserva de alojamiento turístico, servicio sometido a las siguientes condiciones:

Condiciones específicas

Los datos concretos que Ud. introduzca en el momento de hacer la reserva (hotel, nº de habitaciones, fecha de entrada, nº de noches, etc.) estarán a su disposición en el bono que se genere. Revise cuidadosamente los detalles de su reserva antes de proceder a la confirmación.

Como norma general, el precio de la reserva incluye exclusivamente: alojamiento, alojamiento y media pensión, alojamiento y todo incluido o alojamiento y desayuno. La disponibilidad y precio de las peticiones de servicios especiales tales como: necesidad de una cuna, cama supletoria, etc. que no hayan podido ser incluidos en el cálculo de la reserva on-line, quedarán pendientes de la confirmación por parte del hotel, confirmación que se realizará por teléfono al cliente.

• Condiciones generales que el cliente declara y acepta:


• Este servicio está dirigido única y exclusivamente a mayores de edad con la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en esta página web. Manifestando el usuario que conoce y acepta expresamente las presentes condiciones.


• • Registro del cliente: La contratación de los servicios de esta página web requieren del trámite de registro del usuario. El usuario es responsable de la veracidad de los datos que introduzca en el proceso de alta como cliente. Protur Hotels no se hace responsable de las consecuencias que puedan derivarse de la introducción de datos falsos o incorrectos. El cliente se obliga, asimismo, a conservar y guardar con la máxima diligencia las claves y contraseñas que le permitan el acceso al servicio. Protur Hotels no será responsable de cualquier daño o perjuicio consecuencia del uso indebido de dicha información por parte de terceros. El acceso a esta web es responsabilidad exclusiva de los usuarios.


• • A la llegada al hotel deberá hacer entrega, en recepción, del bono correspondiente a su reserva on-line.


• • Al realizar su reserva on-line, y para obtener confirmación de ésta, se procederá a cargarles un 10% del importe total al elegir su pago con tarjeta de crédito, o un 25% en el caso de que prefieran realizar el anticipo por transferencia. Los gastos bancarios corren a cuenta del cliente si elige el pago por transferencia. El tanto por ciento restante deberá ser abonado en el momento de efectuar el check-in al hotel.


• • Solo podrán optar al pago por transferencia las reservas que se realicen 10 días o más antes de la fecha de llegada. Si la transferencia no llegase en un periodo de 5 días laborables desde la fecha de reserva, Protur Hotels se reserva el derecho de proceder automáticamente a la anulación de esta.


• • El cálculo total y final de la reserva incluye el I.V.A. o I.G.I.C., salvo que no se incluyan expresamente. Cualquier otra tasa o impuesto que afecte a su precio final se liquidará adicionalmente en el establecimiento hotelero.


• • Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 12:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida. La reserva estará garantizada hasta las 18:00 horas del día de llegada por lo que, en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel en horas distintas a las reseñadas será conveniente comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia.


• • Cancelación de la reserva. La reserva efectuada podrá cancelarse vía correo electrónico a info@proturhotels.com o vía fax al +34 971 584983 indicando siempre el número de referencia.


• • En caso de anular la reserva con menos de 24 horas de antelación, o de no presentarse, se cargará, al usuario, el importe de una noche y se procederá a la cancelación de la reserva.


• • La anulación de reservas con un importe inferior a 100 €, supondrá un desembolso de 6 € debido a gastos de gestión administrativa.


• • Los gastos bancarios generados por anulaciones de reservas irán a cuenta del cliente. En todo caso se remitirá la correspondiente factura a la dirección manifestada por el cliente al registrarse.


• • Modificación de la reserva. La reserva efectuada podrá modificarse, en un momento posterior, vía correo electrónico a info@proturhotels.com, o vía fax al +34 971 584983 indicando siempre el número de referencia. El éxito de la modificación dependerá de la disponibilidad de Protur Hotels en el momento de la petición.


• • La segunda modificación y sucesivas de la reserva realizada por parte del cliente, supondrá un desembolso de 6 € debido a gastos de gestión administrativa.


• • Las ofertas serán validas únicamente durante el período fijado por Protur Hotels en la publicidad, o en su defecto, durante el tiempo en que sean accesibles a los clientes para su contratación efectiva.


• • Derechos del cliente:


• Toda la información proporcionada al cliente tendrá el carácter de vinculante para el oferente en los términos establecidos por la legislación protectora de los consumidores.


• Todo usuario de los servicios turísticos tiene derecho a que los bienes y los servicios que adquiera sean de la categoría y requerimientos legales contratados o de aquella calidad que guarde proporción directa con la categoría del establecimiento turístico.


• Todos los establecimientos tienen la obligación de tener a disposición del cliente el libro de reclamaciones donde hacer constar sus quejas. Para formular una queja, solicite estas hojas, rellene con sus datos personales e indique claramente el motivo de la queja.


• • Deberes del cliente:


• En el disfrute de los servicios turísticos contratados, todo usuario tiene las siguientes obligaciones:


• Pagar el precio de los servicios contratados, sin que la presentación de una queja o reclamación le exima de esta obligación.


• Cumplir las normas particulares del establecimiento hotelero de cuyos servicios disfrute.


• Observar las normas de higiene, educación y buenas costumbres hacia el resto de los usuarios y del personal del establecimiento hotelero que le preste su servicio.


• Respetar el entorno medioambiental.


• • Protur Hotels se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas de las condiciones expuestas.


• • El cliente acepta que la legislación aplicable al funcionamiento de este servicio es la española y se somete a la Jurisdicción y Tribunales de las Islas Baleares para la resolución de los conflictos derivados de la interpretación y aplicación del presente contrato.